この記事でわかること
- Microsoftが告知した影響範囲と、利用者の報告にとどまっているサービスの違い
- インストール版のWord・Excel・PowerPointで、PCに保存済みのファイルを使って作業を続けられる条件
- 日本での影響と、日本時間11月13日午前8時ごろの時点の復旧状況
仕事・学校のOutlookやTeamsにつながりにくい状態
Microsoftの法人・教育機関向けクラウドサービス「Microsoft 365」で、日本時間2026年11月13日未明から広い範囲の接続障害が起きています。Microsoftは午前2時54分、公式Xアカウント「Microsoft 365 Status」で、米州のExchange Online（仕事・学校用Outlookのメールを支える仕組み）でメールボックスにアクセスできない問題を調べていると発表しました。その後、どの地域の利用者にも影響が出る可能性があると説明を広げています（ITmedia NEWS）。
障害情報は、Exchange Onlineの「EX1550543」と、Microsoft 365の複数サービスにまたがる「MO1550821」の2件です（マイナビニュース TECH+）。一部の地域で限定的な回復が見られているものの、日本時間午前8時ごろの時点でも、全面的な復旧の時期は示されていません。
Microsoftが告知した影響範囲
MicrosoftがMO1550821とEX1550543で「接続できない可能性がある」としているのは、次のサービスです（マイナビニュース TECH+、ITmedia NEWS）。
| 用途 | Microsoftが挙げたサービス |
|---|---|
| メール | Exchange Online（Web版Outlook、デスクトップ版Outlook、スマートフォンのメールアプリ、REST APIなどからの接続） |
| チャット・会議 | Microsoft Teams |
| ファイル共有 | SharePoint Online |
| AI | Microsoft 365 Copilot |
| タスク管理 | Microsoft Planner、Microsoft To Do |
| 管理・セキュリティ | Microsoft Defender XDR、Microsoft Purview（情報漏えい対策など）、Microsoft 365管理センター |
管理センターに入れない管理者向けに、Microsoftは公開ステータスページ（status.cloud.microsoft）での確認を案内しています。
個人向けのOutlook.com（@outlook.jpや@hotmail.co.jpなどのアドレス）への影響は、今回確認できたMicrosoftの告知には書かれていません。告知の対象は、会社や学校が契約するExchange Onlineなどのサービスです。
WordやExcel、OneDriveは利用者の報告
障害報告を集計するDowndetectorでは、Outlook、Teams、Copilotに加えて、OneDriveやAzure、Microsoft Storeでも問題を訴える投稿が急増しました（BleepingComputer（英語））。WordやExcelなどのOfficeアプリ、クラウドストレージでの不具合を訴える声も海外で伝えられています（Techaeris（英語））。
ただ、日本時間午前7時台の時点で、Word、Excel、PowerPoint、OneDriveはMicrosoftの告知の対象サービスに入っていません。ここは利用者の報告の段階です。
Downdetectorの件数も、影響を受けた人数とは別物です。米国ではOutlookの報告がピーク時に約13万件に達しましたが、これは利用者が投稿した報告の数です（朝日新聞（Yahoo!ニュース））。
WordやExcelで作業を続けられる条件
ライセンス認証が済んで、ふだんどおり編集できているインストール版のWord・Excel・PowerPointなら、PCの中に保存してあるファイルはクラウドにつながらなくても編集・保存できます。
Microsoft 365のWordやExcelは、PCにインストールして動くアプリです。常時の接続は不要ですが、Officeのライセンス認証サービスに30日に1回以上接続できていることが、すべての機能を使い続ける条件です。この期間を過ぎると、ファイルの閲覧などに機能が限られる「機能制限モード」になります（Microsoft Learn）。今回の障害がこのライセンス認証に影響するかは、Microsoftの告知には書かれていません。
作業を続けられるかどうかは、ファイルの置き場所で決まります。
| ファイルの場所 | 障害中の扱い |
|---|---|
| デスクトップ、ドキュメントなどPC内のフォルダー | インストール版のアプリで開いて編集・保存できる |
| OneDriveフォルダー内で、PCにダウンロード済みのファイル（緑のチェックマーク） | 同じく開いて編集できる |
| OneDriveフォルダー内の「オンラインのみ」のファイル（青い雲のアイコン） | 開くときにダウンロードが必要なため、接続状況に左右される |
| Teams・SharePointの共有ファイル、ブラウザーで開くWeb版のWordやExcel | クラウドへの接続が前提のため、つながらない場合がある |
OneDriveのアイコンの意味と、オフラインでも使えるようにする「常にこのデバイス上に保持する」の設定は、Microsoftのサポート情報で確認できます（Microsoftサポート）。
OneDriveフォルダー内で編集した内容は、手元のPCには保存されます。ほかのPCやスマートフォンへの反映は、同期が正常に動くまで遅れる可能性があります。クラウド上のファイルで保存エラーが出た場合は、「名前を付けて保存」でPC内に保存しておけば、作業した内容を手元に残せます。その場合、元のファイルとは別のファイルになるため、共同編集しているファイルなら、復旧後にどちらを正とするか関係者と確認が必要です。
日本でも明け方から報告が増えた
Microsoftは影響する地域を限定していません。Downdetectorでは、日本でも13日午前4時すぎからメールやMicrosoft 365の障害報告が急増し、Outlookについては午前6時ごろに300件以上の報告がありました（日本経済新聞）。
日本では人が仕事を始める朝に報告が増える流れで、影響がこれから広がる可能性も指摘されています（朝日新聞（Yahoo!ニュース））。Microsoftは影響を受けた利用者数や国別の規模を公表していません。
一部のサーバーは戻ったが、全面復旧の時期は未定
Microsoftの説明では、多くのサーバーが予期せず使えなくなり、残った設備に負荷が集中したことで接続障害が起きています。アクセスが急に増えたわけではありません。サーバーの正常性を自動で確かめる「ヘルスチェック」に失敗したサーバーが外れていった形で、直近のいくつかの構成変更が影響した可能性も調べています（ITmedia NEWS）。根本原因はまだ確定していません。
対応として、Microsoftはすべての展開作業を止め、通信をほかの設備へ振り分け、影響を受けたサーバーを再起動してきました。午前6時ごろには、別の方法でヘルスチェックを行うことで一部のサーバーが復帰したと説明し、この方法を広い範囲へ適用し始めています。
ところが日本時間午前7時11分ごろの更新では、これまでの対応で期待したほどの改善は得られていないと明らかにしました。障害が起きているサーバーで中核となる処理に負荷が集中し、使える容量が減っていたといいます（Microsoft 365 Status、Technobezz（英語））。
この時点の作業は、復旧策が効くかを確かめる試験の段階です。Microsoftは、インフラの一部を切り離して対象部分を再起動し、通信を戻してサービスが安定して動くことを確認してから、同じ対応を広い範囲へ適用するとしています。テレビ朝日も午前7時37分の配信で、根本原因は特定されておらず、復旧の見通しは立っていないと伝えています（テレ朝NEWS（Yahoo!ニュース））。
午前7時57分（EX1550543）と7時58分（MO1550821）の更新では、一部のサーバーをサービスに戻し、一部の地域で限定的な回復が見られると説明しました。ただ、2件とも状態は「サービスの低下」のままで、全面復旧の時期は示していません。次の更新は、EX1550543が午前9時、MO1550821が午前9時30分までの予定です（米ペンシルベニア大学が公開するMicrosoftの障害記録（英語））。
今できること
会社や学校のOutlook、Teamsにつながらないなら、まずMicrosoftの公開ステータスページか、XのMicrosoft 365 Statusで最新の状況を確認してください。パスワードの入力ミスや自分のPCの故障を疑って、設定を変える必要はありません。
急ぎの連絡はメールやTeamsに頼らず、電話など別の手段を使うほうが確実です。資料作りはPC内のファイルで進められます。復旧の時期や社内の対応は、勤務先や学校のIT担当者の案内もあわせて確認してください。
