この記事でわかること
- 10月23日に発売されたiPhone Duoで、内側ディスプレイが折り目（ヒンジ）に沿って割れ、白い帯状の表示異常が出たという報告が相次いでいること
- Appleが10月26日（米国時間）、一部端末の内側ディスプレイに問題があると認め、症状が出た場合はAppleCareに連絡すれば交換すると案内したこと
- 画面に異常が出たときの連絡先と、AppleCare+に未加入でも交換を受けられるかなど、現時点でわかっていること
何が起きているのか
Apple初の折りたたみiPhone「iPhone Duo」は、10月23日に発売されました。開くと7.6インチの内側ディスプレイ、閉じると5.4インチの外側ディスプレイを使う端末で、日本での価格は36万4800円からです。
発売直後から、RedditやMacRumorsのフォーラムに、内側ディスプレイが壊れたという写真が投稿され始めました。多くは画面中央の折り目、つまりヒンジの真上にひびが入り、そこから画面の右端に向かって白く光る画素の帯が伸びている状態です。
注目を集めたのは、オーストラリアのRedditユーザーの投稿でした。購入から約6時間、開いた回数はおそらく20回に満たない段階で、開く途中にヒンジ付近の画面下で何かを感じ、続いて割れる音がして画面が壊れたといいます。画面の表面やヒンジの外側に、何かを挟んだような跡はなかったとのこと。この端末はApple Storeで交換されています。
同じような写真は米国や中国からも出ており、中国では店頭の展示機とみられる例もあります。ただ、多くは壊れた経緯がわからず、AI生成とみられる偽の画像も混じっていると9to5Macは伝えています。
Appleは「少数の端末」の問題と認め、AppleCareでの交換を案内
Appleは10月26日（米国時間）、ReutersやCNBC、9to5Macなどに対し、少数のiPhone Duoで内側ディスプレイに影響する問題を把握していると回答しました。ディスプレイに問題が起きた場合は、AppleCareに連絡すれば交換を受けられるとしています。
9to5Macによると、Appleはあわせて次の点も説明しています。
- 影響を受けるのはごく一部の端末で、大半のiPhone Duoには問題がない
- 症状は使い始めて比較的早い段階で表れるとみられる
- 交換を受けるのにAppleCare+への加入は必要ない
- 通信キャリアで購入した場合も、キャリアではなくAppleCareへ直接連絡する
原因や影響を受ける台数、製造時期などの条件は明らかにされていません。修理情報サイトのiFixitは分解調査をもとに、一部の部品がディスプレイに過度な圧力をかけている可能性を挙げていますが、Appleが原因として認めたものではありません。
内側画面に異常が出たら、無理に開閉せずAppleCareへ
内側ディスプレイの折り目にひびが入った、白い線や帯が出た、開閉のときにヒンジ付近で引っかかりや異音がある。こうした症状に気づいたら、Appleのサポート窓口（AppleCare）に連絡して交換を相談できます。壊れた画面を開閉し続けると破損が広がるおそれもあるので、使い続けずに症状がわかる写真を撮っておくと、窓口で状況を伝えやすくなります。
画面に異常がなく普通に使えている端末で、急いで何かをする必要はありません。Appleは大半の端末に問題はないとしており、発売前のレビューでも、繰り返し開閉した端末で画面の問題は報告されていません。ただし、試された台数は限られています。
なお、Appleのサイトでは、保証対象外の場合の内側ディスプレイ修理料金を米国で999ドルとしています。今回の問題についてAppleはAppleCare+への加入を交換の条件にしていませんが、受付の際に保証での交換として扱われるかを確認しておくと安心です。
