この記事でわかること
- クラシック版Outlookで開けなくなるヘルプ・サポート関連の機能と、表示されるメッセージ
- Microsoftが案内している回避策と、効果が一時的にとどまる可能性
- 修正の見通しと、最新情報を確認できる場所
クラシック版Outlookでヘルプやサポートの画面が開かない
Windows向けのクラシック版Outlookで、［ヘルプ］をはじめとするヘルプ・サポート関連の機能が開かなくなる問題が、一部のユーザーの環境で起きています。Microsoftはサポートサイトの既知の問題としてこの症状を案内しており、ページの最終更新日は2026年10月27日（現地時間）です。対象として挙げられているのはOutlook for Microsoft 365です。
影響を受けるのは次の4つのコマンドです。
- ［ヘルプ］
- ［サポートへのお問い合わせ］
- ［トレーニングを表示］
- ［新機能ガイド］
クリックしても画面が開かないことがあるほか、［ヘルプ］の画面をいったん閉じると、もう一度開けなくなることもあります。このとき、次のメッセージが表示される場合があります。
You cannot perform this action. This add-in scenario is not supported in this folder.
「この操作を実行できません。このアドイン シナリオは、このフォルダーではサポートされていません」という意味です。
アドインやフォルダーという言葉が出てくるので、自分で入れたアドインや受信トレイの設定を疑いたくなるところ。ただ、症状がこの既知の問題と同じなら、アドインを無効にしたり設定を変えたりする前に、次の回避策を試すほうが手早く済みます。
回避策はOutlookの再起動、ただし効果は一時的
Microsoftが案内している回避策は、クラシック版Outlookを再起動することです。Outlookをいったん終了して開き直すと、［ヘルプ］の画面が一時的に使えるようになります。
やっかいなのは、［ヘルプ］の画面を閉じると問題が再び起きる可能性があること。ヘルプを使う用事はまとめて済ませたほうが、再起動の回数を減らせます。
ヘルプの記事を読みたいだけなら、ブラウザーでMicrosoftのサポートサイト（support.microsoft.com）を開いて探す方法もあります。
原因と修正時期は未公表
Microsoftによると、この問題はOutlookチームが調査中で、詳しいことがわかり次第サポートページを更新するとしています。原因や影響を受けるバージョン、修正時期は明らかにされていません。2026年11月4日時点でも、ステータスは「調査中（INVESTIGATING）」のままです。
最新の状況は、Microsoftのサポートページ「Help and support options might not open or become unresponsive in classic Outlook」（英語）で確認できます。
